Masalah

• Modem pada saat di hubungkan dengan PC / Laptop tidak keluar jendela notifikasi pengintalan / tidak ada respon apapun, bisa terjadi karena modem belum dinyalakan, periksa kabel modem apakah tersambung dengan baik atau tidak, Bisa juga dengan matikan dulu modem, kemudian hidupkan lagi (sebelumnya copot dulu usb yang terhubung dengan computer / laptop

• Modem pada saat dihubungkan dengan PC masih juga tidak ada respon sama sekali, Coba di cek dulu apakah auto run di PC / Laptop tersebut di aktifkan atau tidak, untuk itu pilih menu start > run > ketikkan gpedit.msc > Pilih folder administrative template > system > turn off outo play > (muncul jendela turn of aouto play properties) pilih not configured > klik ok. Maka setiap ada yang di hubungkan secara otomatis akan ada jendela notifikasi / pemberitahuan.

• Modem pada saat dihubungkan dengan PC masih juga tidak ada respon sama sekali, Coba cek dengan pilih Start > control panel > system > hardware > device manager > cek apakah ada icon bertanda ? / ! pada list modem (berwarna kuning) maka klik kanan kemudian pilih enable.

• Modem setelah di hubungkan muncul permintaan instal melalui internet, close saja permintaan tersebut kemudian matikan Modem (sebelumnya copot kabel usb yang terhubung dengan komputer) setalah itu hidupkan lagi dan hubungkan lagi dengan komputer / laptop dan tunggu sampai muncul notifikasi untuk instalasi.

• Apabila proses instalasi dan seting username sudah ok tetapi tidak bisa konect (accses denied) coba cek signal ETS 2052 apabila signal cuma muncul maxsimal 3 bar biasanya koneksi tidak maksimal/tidak stabil, maka perlu tambahan antena luar (bisa di beli di dealer ceria terdekat). Jika signal OK coba copot USB yang terhubung kemudian sambungkan lagi (modem gak perlu dimatikan), itu terjadi karena driver modem perlu di refresh.

• Modem terkoneksi tetapi tidak bisa membukan web/situs, periksa masa aktif kartu anda dan periksa juga masa aktif paket internet anda. Jika waktu konek tidak langsung menuju ke portal ceria, maka ketikkan alamat portalnya di browser (http://internet.sampoernatelekom.com) masukkan nomor ANI (ANI=Nomor Telepon Ceria Anda) dan PIN (untuk PIN bawaannya 5678 bukan 1234), atau sms dengan ketik: DATA kirim ke: 888. Selanjutnya silahkan periksa informasi penggunaan jika masa paket habis silahkan pilih paketnya.

• Bila ada pemberitahuan "Errore 797 : a conection to the remote computer could not be estabilished becouse the modem was not found or busy" maka periksa modem apakah sudah dihidupkan atau bisa terjadi USB belum terpasang ke komputer/laptop. Tetapi jika semua ok kemungkinan layan internet ceria sedang mengalami gangguan, coba disconect dulu kemudian sambungkan lagi.

• Apabila sebelumnya anda pernah menggunakan modem selain ceria, yang biasanya ada setingan proxy, maka hilangkan setingan proxy anda, sebab internet ceria tidak ada seting untuk proxy. (bisa dicek dengan pada browser mozilla pada menu Options > Advanced > Network > klik setting > pilih no proxy

• Apabila Instalasi sukses tetapi pada saat terkoneksi dengan internet tiba-tiba komputer hang/macet, menurut pengalaman hal tersebut terjadi karena USB pada komputer tersebut harus di update terlebih dahulu, anda bisa langsung mendownloadnya di sini atau download di link ini

• Setelah koneksi lancar ternyata ada beberapa gambar di beberapa situs tidak terlihat dengan sempurna, maka anda harus instal program Flash Player yang bisa anda download disini